新闻资讯
窗口客户服务评价器来电咨询 如江科技
发布时间：2021-05-22
窗口服务电子评价系统将广泛适用于金融、电力、工商、税务、、交通、邮政、保险、电信、医院等单位。目前，该评价系统的硬件和分析软件受到了窗口行业的高赞誉。
服务评价系统将给服务大厅带来的改观：
1． 本系统的服务评价终端可以满足不同窗口行业对顾客意见采集的要求。
2． 评价器的液晶显示屏可以用来宣传窗口的服务理念和服务举措，并达到塑造服务形象的目的。
3． 服务评价系统可以客观真实地采集客户的意见，以便有的放矢地改善服务。
4． 评价系统可以实时获取营业厅客流及员工办理效率等分析和考评数据。
5． 经过对数据的综合分析，可以从管理的角度提供客观的决策帮助
6． 服务评价器给广大客户以表达自己喜恶的交流平台，满足客户心理需求，有效减少不必要的投诉和服务纠纷。
评价系统有电子数据采集终端（评价器），服务评价系统扩展软件、综合查询机动态分析软件等部分组成。可以满足不同窗口行业对顾客意见采集的要求。另外，服务评价系统还可以统计顾客流量，计算员工的工作效率，并针对一些数据进行综合分析以提供决策依据。
评价器如江科技客户服务评价系统的功能介绍
1、服务满意度评价器支持通电开机、断电关机，定时开关机，可在多媒体评价交互终端设置界面选择开关机方式，易维护；
2、服务满意度评价器支持，作为大厅监控的辅助，还原现场；欢迎时开始录音和录像（可通过后台设置是否启用录音和录音），评价时停止，当评价内容为满意项时，上传一张现场图片防止自己人评价，当评价内容为不满意时，上传整段内容，还原现场情况。
3、服务满意度评价器支持宣传展示功能，宣传展示资源通过后台管理系统添加并支持多种资源文件（文本，图片，视频，word文档等），每个多媒体评价交互终端可以选择不同的播放列表，针对性的播放不同内容。
4、服务满意度评价器支持问卷调查，问卷调查内容可通过后台管理系统添加，问卷调查的结果可以在后台统计分析，为领导决策提供数据参考。
5、服务满意度评价器支持通知公告/信息查询功能：及时发布通知及办事指南，便于办事群众了解政策法规，根据指南办理相关事务。
6、服务满意度评价器支持TTS语音播报功能，常用语音播报内容可自定义热键，点击相应热键终端播报自定义的内容；语音播报界面提供输入内容框，输入什么内容，终端播放什么内容。
7、服务满意度评价器支持同步屏幕展示功能，工作人员的电脑界面在需要的时候实时推送到多媒体评价交互终端，提供四种热键触发方式：全屏推送、鼠标相关区域推送，鼠标插入点区域推送以及电脑截图推送方式等。
智能交互终端的功能特点
1. 员工信息区。窗口评价交互终端展示员工照片、姓名、工号、岗位、服务星级等信息。
2. 广告展示区。窗口评价交互终端课自定义图片、视频广告自动播放或手动翻看，内容有后台评价信息系统统一管理或推送，评价交互终端实时更新。
3. 信息交互区。窗互评价终端可自定义信息交互按钮数量、图片、标题及内容，同一单位不同岗位可显示不同内容，有后台评价系统统一管理。
4. 评价选项区。窗口评价交互终端可以自定义评价选项图标、评价项内容、评价按钮数量，由后台统一管理。评价选项数量支持2键、3键、4键、5键……等等。
5. 屏幕同步。多媒体智能评价交互系统可将员工电脑的画面实时传输到窗口评价交互终端上，可以是屏幕窗口或者屏幕某个区域，多用于银行、电信、影院、车站等行业。该功能可灵活设置，可全屏展示、也可局部展示，操作简单，一键完成
6. 电子签名。此功能一般用于对接客户系统需要顾客签名或抄写一段话的场景下。代替传统的纸质文件，逐渐实现无纸化办公需求。
7. 评价留言。当顾客对本次服务特别满意或者不满意的时候，窗口评价交互终端希望顾客留下建议或意见。可通过此功能实现。
8. 二次评价。当顾客对本次服务不满意时，可单出二级评价菜单，窗口评价交互终端提供几个选项给客户选项，说明具体是对哪方面不满意需求。
9. 差评提醒。当员工收到差评评价时，窗口评价交互终端可以弹窗、短信、邮件的方式实时通知到管理人员，监督员工的服务质量。
10. 拍照评价。顾客选择满意度的同时，窗口评价交互终端会对现场进行拍照记录。该功能可有效保证评价数据的真实性，防止顾客恶意评价或员工自己刷评价数据。
以上是窗口评价交互终端的简单介绍，如您对如江科技的产品按兴趣，请拨打上方的联系方式，我们将竭诚为你服务！
