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微信预约排队管理系统建设方案

微信预约排队系统是开发基于掌上平台(andriod\ios 终端)的微网站,通过政务中心微信公众平台,实现微信预约排队。预约的第二种方式是开发一个预约网站,并将其链接公布于政务中心门户网站,通过门户网站链接到预约网站,实现网上远程预约排号。

在微网站或者预约网站上选取单位以及相应的业务后,输入预约人的身份证件信息和预约时间段请求预约,预约成功后生成预约记录。用户凭证件号在取号机上输入并验证预约信息合法后获取预约排队号,在预约的时间段内优先呼叫办理。

用户凭身份证和姓名在预约网站或者微网站平台上预约,且只能预约第二天办理事项,预约成功后第二天用户凭身份证前往政务大厅,在取号机上输入自己的身份信息验证合法后进入预约排队队列,并在指定的时间段内优先呼叫预约用户。系统支持节假日管理、以周为单位时间周期内每日的预约时段管理以及预约号数资源管理、黑名单管理等。

网上预约和微网站都部署在内网服务器上,该服务器提供域名供外网访问。


一、关注微信公众号

通过系统官方公布的二维码或者其他途径进行关注。


二、用户注册

关注微信公众号后进入官方微信平台,在微信平台中进入用户注册,输入办事人的身份证号、姓名、电话号码进行注册。注册号,办事人身份证号将与自己的微信号进行绑定。只有实名注册后,用户方可使用系统。


三、无纸化排队[标准版本预约不支持]

用户直接在微信上获取电子号票,用户无需打印纸质号票,凭电子号票(微信凭证)排队。

使用步骤介绍:

1.     通过大厅排队情况或者微信取号相关菜单进入系统

2.     选择排队的业务队列

3.     点击我要排队获取排队号票

4.     排队成功后,系统将发送微信排号电子凭证(取号详细信息)到用户微信上。

5.     用户凭微信电子号票凭证等待叫号办理业务。

取号界面举例示意界如下图:

        


四、我的取号信息查询[标准版本预约不支持]

当用户取号后,用户可以通过公众平台相关页面查询到自己的取号详细信息,以免错过排号。当排队系统呼叫了办事人的微信取号号码后,而办事人没有前往受理,则将过号处理。


五、微信预约

用户在公众平台中找到预约相关菜单进入预约页面,按下面步骤进行预约:

(1)   阅读预约须知和接受预约协议

(2)   选择需要预约的服务大厅

(3)   选择需要预约的排队业务,并阅读预约业务的办理业务指南

(4)   输入预约人基本信息(预约身份证号、姓名、联系电话)

(5)   选择预约日期和预约时间段(可以查询到各时间段的剩余预约号书)

(6)   预约提交并显示预约结果

(7)   预约成功后,系统发送结果到用户微信上

(8)   办事人凭身份证前往办事大厅,在取号机上点击预约取号按钮进入刷身份证或者输入身份证号界面,输入身份号,打印预约号票。预约号在预约的时间段内优先于现场取号

相关界面示意图如下:

        


六、我的预约

即我的预约信息查询,办事人可以通过公众平台中的我的预约或者相关页面查询到我的预约详细信息,避免办事人错误预约排号。

        


七、      排队进度查询

办事人通过公众平台排号进度相关菜单进入进度查询页面,页面中可以查询到各办事大厅中各业务当前正在受理的排队号以及当前的等候人数,为办事人是否提前前往办事大厅提供决策依据。


八、      地图路线规划

微信预约排队系统中可以查询到办事大厅的地理位置,并根据自己的地理位置通过导航功能可以规划办事人的当前地址到办事大厅的路径规划。通过该功能,办事人可以了解到办事大厅的位置、选择交通的方式前往办事大厅以及估算往前办事大厅所花费的时间。

示意图如下:


九、      第九章 我的预约提醒

当办事人的预约信息预约日当日时间快要到时,系统会推送一条提醒消息到办事人微信上,以免错过预约排号。


十、      第十章 无声叫号与进度通知

微信预约排队系统根据每个业务排队队列的进度,将快要轮到的排队号,推送微信消息到办事人微信上,以免错过排号,该功能为进度通知功能。而当系统呼叫某个排队号时,系统也将该号叫号信息(呼叫号码、办理业务、呼叫窗口等信息)通过微信消息推送到办事人微信账户上,从而实现无声叫号功能。示意图如下:



十一、         扫一扫查进度[标准版本预约不支持]

微信预约排队系统在打印号票的时候,将号票相关信息打印在二维码中,办事人通过手机微信扫一扫功能扫描二维码时,此时系统获取到办事人的排号信息并反馈该排队号的当前进度信息,提醒办事人以免错过排队。



十二、         预约系统拓扑结构原理图


(1)   使用单位需提供预约服务器,并具有公网固定IP地址以及域名

(2)   使用单位申请公众号,实施初期提供相关账户供部署和安装微信预约系统

(3)   网络支撑,排队机能访问服务器,服务器也要能访问排队机(当所有功能需要实现时)。

 

十三、         部署条件与服务器要求

服务器需要安装的系统环境:

(1)   安装Windows 2008 R2 sp1 操作系统

(2)   安装数据库系统SQL SERVER 2008 R2

(3)   安装应用软件环境组件.net framework 4.0或以上版本

(4)   微信公众号(必须为认证的公众服务号,且需开通信息模版功能)。

根据服务器的部署环境,提供一下两种方案,硬件与网络配置分别说明如下:

l  服务器放在公网云端方案

l  服务器放在局域网方案,自备硬件服务器

 

十四、         第十四章 预约后台管理系统功能说明


1 预约后台管理系统登录界面


2 预约后台管理系统主界面

(1)   系统权限管理、包含用户角色、用户管理。管理系统中的角色和用户,控制系统的使用权限。


(2)   组织机构管理与办事大厅管理。管理办事服务大厅以及上级组织结构。包含办事大厅的相关参数、地理位置等管理。

(3)   排队业务管理。对系统中能预约的业务进行管理。

(4)   业务指南管理。对预约界面中的预约业务的指南内容的管理。

(5)   预约协议管理。预约页面中协议内容的修改编辑管理。

(6)   预约日程与资源管理。对系统的预约日程、每个业务每工作日的预约限额进行管理。

(7)   黑名单管理。预约后而不前往服务大厅办理业务,即违约用户达到指定次数后进入黑名单,阻止黑名单用户使用预约功能。

(8)   预约数据查询。查询预约系统中每笔预约的详细情况。

(9)   预约数据统计与分析。对预约数据按年、月、时间段等预约数据进行统计和图形分析。

如果对微信预约排队系统,请联系客户。