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顾客满意度评价器对窗口服务的重要意义

   从微观上讲，不同行业对于顾客满意度评价器的依赖程度是有所区别的，窗口服务行业是一个对顾客满意度评价器依赖程度很高的行业，窗口服务行业在服务的软硬件上痛下工夫，培养忠诚客户，才能获取更大的市场份额，所以，窗口服务对于顾客满意度评价器依赖程度很高，顾客满意度的测定也就具有了更为重要的意义：

1、企业可以通过顾客满意度评价器准确了解顾客对自己提供的企业服务的评价，从而根据相关指标调整经营策略和工作方法，避免工作的盲目性。

   例如，“顾客满意度”指标不断上升的情况，就表示企业现行的措施得力，距离顾客满意的目标越来越近，也意味着距离更大的市场份额越来越近，如“顾客满意度”指标在下降，则说明工作策略适得其反，业绩下降，需要重新考察和调整。因此，从某种意义上来说，“顾客满意度”指标可以看作企业不断调整的发展战略和服务理念是否符合市场经济规律的“晴雨表”。当业务繁忙时，服务大厅的环境难免有些嘈杂，用户可以使用本模块，输入想播报的文字信息，通过评价交互终端直接进行语音唱响，当然，您可以给评价交互终端外放扬声器，效果将会更佳。

2、通过顾客满意度评价器，可以帮助企业提高客户忠诚度。从而降低成本，提率。

3、测定顾客满意度，可以考察本单位在行业中的地位和未来的发展趋势。

4、测定顾客满意度，可将相关指标用于员工和机构的绩效考核，增加客观性。

   在以“顾客满意”为经营核心的现代企业，当然要将顾客对企业员工和机构所提供服务的满意度作为对员工进行绩效考核的重要指标。这种由内部评价向外部评价的转变是现代经营管理的需要，不但体现了客观公正的原则，还能引导员工形成以“顾客满意”为中心的工作理念。拓宽企业与群众反映诉求、检验献策的渠道，接收群众网络问政，实现向上实时手里“B2G、R2G”。

如江评价系统优点

1.客户评价系统安装简单，仅需对计算机有基础了解的工作人员即可成功安装。软件安装包自带数据库，无需调试，可以直接使用。 

2.客户评价系统统计功能强大，包含如下统计功能：评价明细统计，评价窗口统计，评价柜员统计，评价器业务统计。 

3.客户评价系统客户端登入界面及评价后台统计界面可显示单位信息，专属定制界面，彰显专业。 

4.客户评价系统客户端有记住密码及自动登入功能，方便工作人员使用。

5.独有的窗口业务对应功能，客户评价系统可实现对业务办理的评价查询。 

6.独有的在线员工查询功能，评价管理人员可实时查看在线登入的柜员。 

7.独有的考勤功能，评价管理人员可以查看所有员工的登入退出时间。 

8.差评报警功能，管理人员可接收到客户评价系统的差评实时报警，有利于及时处理办事人员不满的和需求。 

9.公司客提供软件接口，客户评价系统可以和其他系统实现对接使用

    客户评价系统的数据服务器软件即可放置于省机构管理工作站，集中收集评价结果，也可分散放置于各市机构管理工作站，只需配置好数据库服务器的IP地址、数据库名称即可，收集所属网点终端的评价结果并上传至省机构服务器数据库。

    WEB应用服务器安装在省机构后台服务器上，经IIS发布后，可以在本地或远程联网电脑上，使用IE打开客户评价系统查询管理主页面，系统支持局域网内任意个评价查询终端通过方式进行访问查询，形成一定范围内的数据查询、统计、分析网络，能对各营业网点的业务情况、评价满意度等信息进行实时监控和历史数据的统计，针对预设的项目对各网点支行数据进行比较、分析，生成曲线图、各式报表，为管理部门提供决策支持。客户评价系统数据库支持Windows平台的MySql、MSSQLServer2005和UNIX/Windows平台的Sybase/Oracle/DB2等大型关系数据库。6寸多人评价器，多媒体交互终端）近年来，随着科学技术的迅猛发展和人们生活水平的日益提高，各行各业特别是窗口服务行业的竞争也逐渐激烈。