广州如江智能科技有限公司

   “客户服务满意度评价系统”前台终端子系统，采用数字化技术和网络化等技术研发而成，适用于所有企业服务平台，取代柜员牌、评价器与宣传显示器等陈旧设备。广州如江智能科技有限公司成立于2015年，一家专业从事排队机、触摸屏排队机、无线排队机、多功能呼叫器、多媒体评价器、LED显示屏等、智能排队叫号系统等研发、生产、销售于一体的高新技术企业从功能型服务终端到创新型服务终端的研发与制造。前台终端系统是整个满意度评价系统与顾客直接交互的部分，所以必须在性能稳定的前提下，尽量做得美观，并设计共十大功能模块，通过组合搭配的方式，彰显新一代多媒体评价器的特性。

   “客户服务满意度评价系统”前台终端子系统实现了通知公告、欢迎标语、意见调查、信息查询、设备信息、宣传展示、即时语音、屏幕同步、服务评价等功能模块。客户服务满意度评价器能够有效提高服务质量和服务效率，既可以自成体系，又能提供丰富的接口方便与客户业务系统的结合，从而实现内容的数字化，管理的网络化与一体化。拓宽企业与群众反映诉求、检验献策的渠道，接收群众网络问政，实现向上实时手里“B2G、R2G”。

   相对市面上流行的普通评价系统而言，我们的满意度评价系统后台设计更注重色彩的应用以及图形的展现，同时也更突出模块化的设计理念。很多业内厂商在研发自己的评价系统时，都认为前台是整个系统的核心，而后台只是一个统计工具。于是，窗口评价器做工精良，后台却做的更像是一个枯燥的表格文档。这种乏味的表现力，是我们允许的。说明：自动评价：是在顾客办理完业务，工作人员呼叫下一位顾客前系统自动请求顾客进行评价，完成后系统自动再呼叫下一位顾客，可以防止漏评。

   作为一个评价系统的后台管理子系统，主要的作用便是数据统计和分析，为此，我们采用图文并茂的设计思路，一方面使用图形和色彩，使统计结果和业务走势一目了然，另一方面，我们使用数字和百分比，准确描述时段内的满意率和业务量。在彰显生动的表现形式之余，也透漏着作为一个评价交互系统应有的说服力。其中设备信息模块，本模块提供多媒体评价交互终端设备相关参数信息的查阅。

满意度服务评价器功能说明

    评价系统接受顾客综合评价，评分等级分为非常满意、满意、态度不好、效率不高、业务不熟、态度不好六个评价项目。员工照片、星级、岗位等信息显示功能；播放广告、图片、文字游屏功能；一事一评功能；时间、日期显示功能；TTS语音同步播报功能；音量调节功能；可通过软件开发接口与客户现有业务系统紧密结合，评价结果与所办业务一一对应，真正做到“一事一评”。满意度评价器采用主流android设备及操作系统平台，双核处理器1G以上、分辩率可达1024*768，外观美观大方，评价器采用现代化的制造工艺，并遵循严格的质量测试体系，满意度评价器性能稳定可靠深度定制的Android固件，满意度评价器支持定时开机、关机等功能，确保程序运行稳定流畅。多种主题风格可选（工牌风格、win8风格、全屏广告等），如江满意度评价器满足不同行业功能需求。

如江评价系统优点

1.客户评价系统安装简单，仅需对计算机有基础了解的工作人员即可成功安装。软件安装包自带数据库，无需调试，可以直接使用。 

2.客户评价系统统计功能强大，包含如下统计功能：评价明细统计，评价窗口统计，评价柜员统计，评价器业务统计。 

3.客户评价系统客户端登入界面及评价后台统计界面可显示单位信息，专属定制界面，彰显专业。 

4.客户评价系统客户端有记住密码及自动登入功能，方便工作人员使用。

5.独有的窗口业务对应功能，客户评价系统可实现对业务办理的评价查询。 

6.独有的在线员工查询功能，评价管理人员可实时查看在线登入的柜员。 

7.独有的考勤功能，评价管理人员可以查看所有员工的登入退出时间。 

8.差评报警功能，管理人员可接收到客户评价系统的差评实时报警，有利于及时处理办事人员不满的和需求。 

9.公司客提供软件接口，客户评价系统可以和其他系统实现对接使用

    客户评价系统的数据服务器软件即可放置于省机构管理工作站，集中收集评价结果，也可分散放置于各市机构管理工作站，只需配置好数据库服务器的IP地址、数据库名称即可，收集所属网点终端的评价结果并上传至省机构服务器数据库。

    WEB应用服务器安装在省机构后台服务器上，经IIS发布后，可以在本地或远程联网电脑上，使用IE打开客户评价系统查询管理主页面，系统支持局域网内任意个评价查询终端通过方式进行访问查询，形成一定范围内的数据查询、统计、分析网络，能对各营业网点的业务情况、评价满意度等信息进行实时监控和历史数据的统计，针对预设的项目对各网点支行数据进行比较、分析，生成曲线图、各式报表，为管理部门提供决策支持。客户评价系统数据库支持Windows平台的MySql、MSSQLServer2005和UNIX/Windows平台的Sybase/Oracle/DB2等大型关系数据库。利用评价器软件可进行顾客流量、业务办理时长等进行统计分析（顾客前来办理业务时按‘开始’键为一笔业务的开始，”介绍“评价结束为一笔业务办理结束时，由此获取业务量、受理时间及评价等相关数据）。