广州如江智能科技有限公司

一、公司介绍

广州如江智能科技有限公司是专业生产排队叫号机的专业厂家，多年来一直专注于排队叫号领域，实力雄厚，规模庞大，技术成熟，团队优xiu，所供应的触摸一体机的质量在整个行业是排在首位的，并且提供良好的售后服务，已经成为了行业的首屈一指品牌。

公司已经成熟的产品有医院排队管理系统、门诊排队管理系统、分诊排队管理系统、大厅排队管理系统、排队机管理系统等。适用于不同的应用环境。针对项目服务，我们从项目需求 分析、方案设计、技术支持、产品调试等方面，为客户提供完善、优质、高1效的售前、售中、售后服务，并根据不同项目的用户需求 ，在监控范畴中，提供完善、准确的整套解决方案。

二、医院排队叫号管理系统优势：

①提升医院的形象

实施现场客户管理排队叫号系统，体现医院窗口服务的先进性、科学性。展现了医院处处为患者提供优良便利的就医环境。

②提高服务质量

当前由于患者众多，在患者取药过程中，患者要在挂hao处排队等候，这一方面影响了医院的工作，另一方面也使得患者处于不停等待状态。

③减少患者的等候时间

医院实施了医院排队叫号管理系统后，由于减少了大部分人工环节，中间环节大部分采用计算机及排队叫号系统来控制，缩短了患者的排队等候时间，对医院而言也实现了经济效益和社会效益的双赢。

三、案例

“厦门路桥智能排队管理系统”上线运行，持续创新助力厦门路桥服务提升

随着厦门岛内外一体化进程的不断加快，厦门市进出岛通道“四桥一隧”，成为广大市民每天出行的必经之路。为进一步方便市民办理路桥年费业务，节省业务办理等待时间，帮助厦门路桥各年费点，不断提升服务水平。路桥信息设计开发、定制生产的“厦门路桥智能排队管理系统”近日正式上线运行。

通过全新上线的智能排队管理系统，准备到年费窗口办理业务的市民，只需提前在厦门路桥年费网或“厦门路桥通”APP上预约，即可根据预约时选择的办理时段，到达相应的路桥年费点办理业务。

目前，厦门大桥、海沧大桥、杏林大桥和翔安隧道4个路桥年费点已开通预约功能。同时，智能排队管理系统也支持市民在各路桥年费点，使用全新升级的“厦门路桥年费智能排队叫号机”现场取号，排队办理路桥年费、高速ETC等业务。

“这几年，路桥年费不仅网站、手机都可以缴交了，只要提前预约，现场办理也很方便、省时！智能排队管理系统上线后，得到了市民的广泛称赞。许多市民纷纷表示，路桥年费办理越来越方便、越来越快捷了。

一、公司介绍

广州如江智能科技有限公司（以下简称如江科技），专注于智慧生活中智能终端、智能电子产品细分领域的产品研发、销售与运营（包括医院排队系统、银行叫号排队系统、免费排队叫号系统、银行智能排队系统及其他应用需求整体解决方案等）。 “如江科技”下拥有一支精通排队叫号设备研发、销售及服务经验的核心骨干队伍，其中研发人员占比30%以上。对行业客户需求有着深刻理解和迅速反应能力。致力于为各类客户提供周到的技术解决方案、高1效优质的售后服务。业务覆盖从排队叫号硬件功能模块集成、整机造型设计、软件量身定制开发到系统对接、调试上线及售后运营维护等全产业链解决方案。欢迎各界朋友莅临参观、指导和业务洽谈。

二、智能排队系统功能及特点

（1）发号机可自动出票、按键出票、触摸屏出票；

（2）号票或发号机上的显示屏会显示每个顾客前面的等待人数；

（3）号码可在不同服务类别的柜台窗口之间相互转移，顾客不必重复排队；

（4）系统设有多个优先级，可及时处理柜台窗口前滞留的顾客；

（5）具备登录操作功能和退出操作功能：工作开始前，输入员工代码进行登录操作，工作结束后，退出排队系统；

（6）支持通过读卡器读取客户相关信息后，自动区分VIP客户和普通客户，自动区分对公客户和对私客户，并按营业机构自定的排队规则自动编组排队。

（7）产品完全模块化设计，可以微电脑，也可以PC控制，还可以通过互联网实现远程监控；

（8）系统提供业务状态查询功能；

（9）在营业厅较大或客流量大的场所，打印机可增加纸尽报警装置以便在打印纸将要用尽时发出警报提醒符合用户实际业务应用需要的统计功能；

（10）开放式的接口，强大的扩展功能；

（11）系统可无线遥控，也可有线连接；

（12）系统提供统计出具体每个员工办理时间值功能。平均办理时间、长时间、短时间、多呼叫次数、平均呼叫次数；

三、案例

阳江市公1安局交1警大队道路交通违1法处理窗口启用“无线排队叫号系统”

奔走相告，广州省阳江市公1安局交1警队处理违1章不用再站起排队啦！也不用担心有人插队了！

7月6日起 ，阳江市公1安局交1警大队道路交通违1法处理窗口，正式启用“无线排队叫号系统”， 开启了全新的“叫号式”服务。，前来办理交通违1法业务的市民，可以通过叫号机拿到属于自己的号码， 坐在大厅的椅子上等候， 等叫号机叫到自己号码时就可以直接去窗口处理。提高工作效率，为用户提高优质的服务环境。

一、公司介绍

广州如江智能科技有限公司成立已来，公司主营：医院排队叫号分诊系统、银行排队机、服务大厅排队叫号系统及软件硬件开发等设备。在商用显示领域积累丰富的经验.通过公司全体同仁的努力，触摸排队叫号机厂家，成为了专业的IT通路服务商.与国内外知名厂商保持着良好的战略合作伙伴关系，赢得了广大客户的支持。

二、系统组成

有线智能排队硬件组成：排队机（一台），系统转换器（一个），呼叫器（按窗口数量配），窗口显示屏（按窗口数量配），评价器（按窗口数量配），综合屏（一块），六大产品组成一套标准的智能排队叫号系统。

组成优势

稳定可靠

基于完全工业级嵌入式的软硬件平台，系统稳定，可经受长时间的频繁操作不司机，无卡纸设计，工业触摸屏经久耐用，一年内基本不需要售后服务。

行业通用

智能排队叫号机软件通用，银行、税务、行政、工商、社保、法院、海关......等不同行业服务大厅，可根据客户现场个性化要求更改界面及业务按钮；操作使用符合人们的思维和行为习惯。

声音愉悦

清晰悦耳的提示音、直观的显示以及舒适的服务环境，减缓焦虑情绪，提供满意服务，客户可以充分的利用等候时间做其他事，节约客户的等候时间。

可扩展性强

智能排队叫号系统中，无论排队队列、队列优先权、增减窗口、多级页面都可根据扩展。

模块化设计

软硬件两方面的设计都遵循模块化的设计理念，对于产品的安装、测试、升级等方面都带来方便。

三、案例

工行优化排队叫号系统努力提升客户满意度

工商银行谦德庄支行营业室坐落在市区中心人口密集地区，附近居民、商户较多。今年以来，网点在装修改造的同时对窗口设置进行了合理规划，针对客户等候时间过长、叫号顺序不合理等问题深入研究，实施科学人性化调整，有效缩短了客户等候时间，减少了因叫号产生的投诉问题，得了客户的普遍好评。

按照叫号机以往的排队策略，现金窗口仅简单地分为两种类型：一类窗口只能服务四星、三星及以下客户，按顺序叫号，称为普通窗口；另一类窗口则由七星级到三星级按星级优先叫号，称为VIP窗口。这样的排队策略在一般情况下可以满足服务需要，但当等候客户数量增大后，特别是高星级客户较多时，就会出现五星级客户因其星级高于三星、四星，无法被普通窗口叫到，在VIP窗口又排到后，其等候时间经常比后来的四星级以下普通客户还要长，导致客户抱怨时有发生。

针对以上实际情况，网点在深入分析客户结构和客流规律后，对排队叫号策略进行了重新开发和调整，按照更加科学的结构将现金窗口分为三种类型，一种是从三星级到七星级的次序优先叫号，一种是从七星级到三星级的次序优先叫号，再有一种是不分星级完全顺序叫号。这样设置后，既满足了对中gao端客户优先服务的需要，也兼顾了普通客户，更加公平合理，同时有效解决了五星级客户等候时间过长问题。

新排队策略启用后，受到了许多网点老客户的欢迎，一些第1次来网点办业务的也对这种人性化的叫号方式表示认可。为进一步缩短客户排队等候时间，网点加强对四台取款机、存取一体机及多台查询缴费机的充分利用，全天候确保有工作人员辅助客户离柜办理业务，当客户通过自助机具办完业务后，大堂经理会主动收回客户手中的取号条，交由窗口柜员通过指ding叫号功能从队列中剔除，避免叫空号情况，进而缩短客户等候时间。

客户排队等候时间是由多种因素共同决定的一个复杂问题，除提高业务处理速度、简化业务流程、加强客户分流，科学地实施排队策略也容忽视，谦德庄支行通过关注管理细节，提高了服务质量，有效提升的客户满意度。